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| お客様からお受けする主なご質問＆回答集です。まずこちらをご確認の上 解決されない場合はカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。 service@kenkoclinic.com |
- どのように注文したらいいですか？
- 注文後はどうなるのですか？
- セキュリティについてはどうなっていますか？
- インターネットで薬を買うことは合法ですか？
- 危険な成分は入っていないですか？
- 送料はいくらですか？そしてどのように送られて来ますか？
- キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか？
- 受け取った商品の返品はできますか？
- どうしたら、再注文による５％増量特典を得ることができますか？
- 注文した品が発送された後、一定期間経っても未着、または破損して届いた場合はどうなりますか？
- オンラインサポートをどのように利用したらいいですか？
- ファックスにて注文はできますか？
- 商品注文の注意事項
- 以前注文したジェネリック商品と今回届いた商品の色、形状が違うのですが大丈夫ですか？
- サイトに掲載されている写真とお届けする商品は同じものですか？
- MasterCard決済について
- 郵便局留めは可能\ですか？
- 電話で問い合わせはできますか？
- 電話にて注文はできますか？
- 注文の際の電話番号登録について。
- 「健康クリニック」からのメールが文字化けしている場合はどうしたらいいですか？
- 注文後メールが届かない場合は、どうしますか？
- アメリカン・エクスプレスカード（AMEX)の入力方法について。
- アメリカン・エクスプレス（AMEX)のCVV番号について。
- 郵便局からの不在届けについて。
- メールニュースに返信したが返事がない
- 間違えて同じ商品を二回クリックしてしまいました。取り除きはどうすればいいですか？
- 同時に注文した商品が一緒に届きません
- 海外に住んでいて、海外から注文したい。
- サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか？
- 複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか？
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| ご希望の商品をカートへ入れていただき、他に注文したい場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックして注文画面に戻ってください。注文を確定する場合は 「CHECKOUT」をクリックします。既に登録している方はここでログインしてください。登録の際に記入されたメールアドレスがIDとなります。 新規の方は登録情報を入力してください。「お届け先情報」→「お支払い方法」→「健康状態質問（任意）」などを記入していただきまして、「注文する」ボタ ンをクリックしてください。次の画面にて入力情報に誤りがないか、確認してください。よろしければ同意書に同意していただきまして「すべての注文を確定す る」ボタンをクリックして確定してください。 |
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| 当サイトでご注文後、ご注文完了のメールが届きます。お客様は、ヘルプデスクにログインすれば、その時点でのご注文品の状況をリアルタイムで確認することができます。 |
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| 当サイトのオンライン注文システムは、お客様をクレジットカード詐欺や不正使用からお守りするため厳重なセキュリティシステムを搭載しています。また、個人情報及びクレジットカードに関する情報は、厳重に管理しており、漏洩することは有りません。 |
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| 当サイトがインターネット上 で、このサービス事業を運営するにあたって、当社の組織は現行規則に従い、遵守していく立場を とっています。「健康クリニック」個人輸入代行で取り扱う商品のすべては、有資格者の専属内科医と薬剤師による処方と調合をしています。当社と提携を結んでいる製 薬会社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能なライセンスを保有し、合法的な製薬卸売業者です。どうぞご安心下さい。 |
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| 当サイトでは、ごく限られた種類のお薬しかお取り扱いしておりません。法律で規制されております麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が、取り扱いの商品に含まれることはありません。どうぞご安心下さい。 |
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| ご注文品は世界中の国々に発送できます。配達情報のご登録の際、お客様のご希望の国の選択肢が無い場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。 ご注文を承りますと、その後すぐに発送プロセスに入ります。通常の航空便でのお届けの場合は送料1270円を頂戴します。通常便ですと、商品が届くまでの期間 は原則、約10～14営業日です。EMS（国際エキスプレス便）をご利用いただける商品の場合は、送料2230円を頂戴します。ご注文いただいてから、原 則、約4～8営業日後のお届けとなります。EMSをご利用の場合はトラッキング番号をメールにてお知らせいたします。 商品の中で、「ベストな価格を提供するため」、「さらに確実に商品が届けられるため」、「配送時に購入者のプライバシーを守るため」といった理由から、ビ ンやボトルではなく、軽量化され、簡易包装で送られるものがあります。ご家族などに包装外部から中身を薬品と推測されないためでもあります。 ご注文品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が通常より遅れることがありますので到着日時はあくまで原則としてご理解ください。また、弊社から発送 された荷物に関して発送後、弊社が追跡を行ったりはしません。到着が予定よりも遅延した場合、（通常便で29日後、ＥＭＳ便で19日後）お客様よりお知ら せさせていただきます。 ご注意：商品を受け取られる国で、関税及びその他の税が発生した場合、お客様のご負担となります。弊社では税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。 現在、クレジットカードでのお支払いはVISAカード、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCBをお取り扱いしていますが、状況によります。 |
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| キャンセルはお電話が一番確実です。フリーダイヤル0066-3380-0639 15時～23時受付 ご注文の品の発送後は、いかなる理由でもキャンセルはできませんのでご了承ください。 メールにて依頼していただく方法もございますが、メールにてのキャンセル依頼は開封までにお時間が掛かる事があり、お勧めいたしません。 自動決済システムの為、決済後、注文内容が供給会社に配信され、原則、24時間以内に商品は発送されます。この為、金曜日・土曜日の弊社定休日にご注文された商品のキャンセルは発送前に承れない場合がございます。ご注意の上、ご了承下さい。 ※お知らせ お問い合わせフォームのメールがカスタマーサポートまで届かない不具合が発生しております。 御連絡はEメール service@kenkoclinic.com もしくは上記フリーダイヤルへ御連絡ください。 |
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| 合衆国法に基づき、処方薬の返品に対する受け付けは禁じられています。 |
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| すでに購入歴があるお客様は、ユーザー名（ご利用のメールアドレス）とパスワードでログインしてください。オンライン薬局で商品を購入すると、そのご注文に対して自動的に５％増量特典を得ることができます。 ご注文品が徳用パックや、液状の場合は御容赦頂いております。 |
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| 商品の未着また破損した場合、お客様のお手元に届くまで、私共の責任といたしまして、再発送させていただきます。 |
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| 日本語でのオンラインサポートは平日の15時～23時まで受け付けています。 サイトの右上にある「オンラインサポート」のボタンをクリックしますとウィンドウが開きます。「customer service」をチェックし、「Your name」にお名前をご記入頂き、「Your question」にコメントを記入し、「Start chat」ボタンを押し、チャットをスタートして下さい。もしも英語圏の者が応答しましたら、Japanese Please（日本人をお願いします） とリクエストして下さい。日本語での対応まで数分掛かりますのでそのまましばらくお待ち下さい。 |
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| はい。「注文方法」の案内ページからファックス注文用紙がダウンロードできます。 用紙をダウンロードし、必要連絡事項を記入して、FAX番号：0120-964-426まで送信して下さい。 |
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| サイト上の商品に関する説明は、主治医の処方に代わるものではありません。 サイトの情報だけで、安全性や、効果、適応性を判断するのは危険です。商品のご注文の前に必ず医師の処方を受け、薬品について十分説明を受けて下さい。 |
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| 大丈夫です。先発して発売されたオリジナル製品には10年間の薬事特許期間が与えられます。薬事特許期限解消後、他の製薬会社がブランド製品と全く同じ成分、効能の薬品を独自の製薬技術でジェネリック製品として製造することが許可されます。 このためジェネリック製品は製造元によって色、形状が異なります。 |
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| ジェネリック製品の場合はも ともと製造元によって色、形状が異なります。必ずしも写真と同じでは御座いません。しかし、成 分、効能、品質はブランド品と全く同じです。 ブランド品も発送料金のコストダウンのため、軽量化しまして、簡易包装で送付させていただくことがございます。 |
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| Visaカードの決済は自動で行われますが、MasterCard決済は、インターネット決済会社を経由する際にお時間がかかります。決済が済むまでに1～2日掛かります。ご了承下さい。 |
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| 郵便局留めをご希望のお客様は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 |
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| はい、出来ます。電話番号は、フリーダイヤル0066-3380-0639になります。 受付時間は、日曜日～木曜日 15：00時～23：00時までになります。 |
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| はい、出来ます。フリーダイヤル 0066-3380-0639 受付時間 15時～23時（日～木曜日）。 |
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| ご注文の内容確認など、弊社からご連絡させていただく場合がございます。ご自宅または会社への連絡が不都合である場合、携帯の電話番号を登録される事を推奨いたします。 |
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| 「健康クリニック」 から文字化けしたメールを受け取った場合、メールを下の方までご覧頂きますと、英文で「If you can`t read this message click HERE（もし読めなかったらココを押す）」と、記載されております。この、「HERE」と書かれた青い文字をクリックしてください。メールの内容を日本 語ブラウザーでご覧いただけます。 それでも表示されない場合はカスタマーサポートにご確認ください。 |
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| 稀にご注文後、確認メールが スパムメールとして認識されて届かないトラブルがございます。ご注文後２時間以内に弊社からの メールが届かない場合は、お客様の迷惑メールボックスをご確認下さい。または、「マイ・アカウント」にログインしご注文状態をご覧いただけます。ログイン 後、確認が取れず、お困りの場合はフリーダイヤル0066-3380-0639 受付時間 15時～23時（日～木曜日）までお問合せ下さい。 |
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| アメリカン・エクスプレスはカード番号が15桁です。御注意ください。 |
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| アメリカン・エクスプレスのCVV番号は4桁になります。カード番号の右上4桁をご入力下さい。 |
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| 商品受け取りの際、お客様が ご自宅にいらっしゃらない場合、ポストに不在届けが入ります。保管期間は休日を含む7日間で す。不在届けを受け取られましたら、お早めに商品を郵便窓口にてお受け取り下さい。期間を過ぎますと商品が発送元に返送になる恐れがございます。返送に なった場合、再発送手数料$35をお客様にご負担いただいております。 ご注意ください。 |
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| まれにメールニュースに返信をされる方がいらっしゃいますが、メールニュースのアドレスは配信専用です。 御質問や、配信停止の依頼は service@kenkoclinic.com へ送付してください。配信専用ですので返信されても見ることが出来ませんので御注意ください。 |
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| まず、カート内容を表示し、削除したい商品の右側の「取り除く」ボタンをクリックして下さい。ラインナップから該当商品が外れます。 |
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| 商品によって発送元が異なります。発送状況はマイページでご確認いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。通常便ですと確認は出来ませんので到着をお待ちください。 |
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| 海外への発送も可能です。ただし、お支払方法はクレジットカード支払いに限定されます。 （弊社利用のイーバンクは、海外からの送金を受けられない為、銀行振り込みはご利用頂けません。） お住まいの国名がご注文フォームの選択肢にない場合、『Japan』を選択し、必ず住所記入欄に、ルームナンバー、ストリートナンバー、特に”国名”を、すべて忘れずに記入して下さい。あとでこちらで国名を修正し、発送致します。 郵便番号が無い国は、000-0000と入力して下さい。 桁が多い国は、住所記入欄にZIP-CODE●●●●●●と書いて下さい。 電話番号の国番号は自動的に表示されます。その後ろのから客様のお電話番号入力して下さい。11桁までしか入らないので、もし桁が多い場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでメールにてお電話番号をお知らせ下さい。 |
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| 本サイトの情報は、一般的知識としてのみ提供されるものであり、医療従事者の助言や特定の医学的症状の治療に代わるものではありません。 医学的症状に関して不明な点がある場合は、必ず医師または他の有資格の医療提供者にご相談下さい。 本サイトの情報は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。本サイトでお読みになったことを理由に、医学的助言を無視したり医師等への相談の時期を遅らせたりしないでください。 |
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| 複数の増量サービス・キャンペーン等を併用することはできませんので、その時点で一番増量の多いものが適用されます。 |